门、急诊就诊须知

各位患者：

  您好！

  欢迎您来我院就诊，感谢您对我院信任和支持。为保证医院诊疗服务的正常开展，使您享受到优质的医疗服务，保证双方权益，现将“门、急诊就诊须知”告知于您，希望得到您的理解和配合，让我们共同创造一个温馨、和谐的就诊环境，使您早日康复。

一、门诊就诊须知

办卡:请您持身份证到门诊大厅服务台办理电子就诊卡或门诊一楼收款窗口办理就诊卡。

择医：您可根据当日门诊排班表自行选择或请分诊护士帮您推荐医生。

化验：需空腹抽血的病人，持就诊卡到检验科抽血，报告领取时间见显示屏公示时间。如有特殊情况请到咨询台查询。

取药：请您凭就诊卡到一楼大厅药房刷卡、取药。

复诊：早上挂号就诊，下午复诊的病人，持病历和医卡通到分诊台等候复诊，同专业不需要再次挂号。

温馨提示：

1.医院门诊信息系统上线后，所有的挂号、就诊、缴费、取药等服务环节都需持就诊卡或电子就诊卡。

2.我院开展预约门诊服务，优先就诊。

(1)诊间预约：各医生诊室。

(2)电话预约：门诊服务台预约电话：0530-7793523 。

(3)微信公众号预约：关注鄄城县人民医院智能服务公众号预约。

3.请您不要用自己的就诊卡为他人预约，因为在整个就诊过程中不能更改卡上的信息。

4.如您的卡遗失，请携带本人有效证件到办卡处办理挂失、补卡。

5.就诊期间，请保管好您的贵重物品和现金。上下楼梯或乘坐电梯时请您注意安全，照顾好老人，儿童乘梯须由大人陪伴。

6.如您在就诊过程中，对我们的服务有意见或建议，请您联系门诊一楼一站式服务中心。

二、急诊就诊须知

1、急诊病人最好有人员陪同。

2、复诊病人请随带既往资料以便医生全面了解病情。

3、患者按顺序排队就诊，急危重患者优先，此时需要就诊患者及家属理解并给予配合。

4、就诊时请保持安静，避免大声喧哗。

5、请注意妥善保管个人贵重物品。

6、急诊病人经医生诊治后由医生根据病情轻重决定下一步去向，病情轻者回家，病情重者建议留院观察或住院治疗。

7、如有问题，请随时和医护人员联系。

三、您的权利和义务

（一）在我院就诊中您享有的权利：

1.有权利获得基本医疗保健，不因国籍、性别、年龄、种族、信仰或社会地位而受到歧视。

2.有权在安全的医疗环境中接受诊疗护理，个人隐私得到妥善保护。

3.有权参与诊疗过程的协商与讨论，有权了解有关自己疾病的所有信息，并决定治疗方案，包括选择其他治疗办法或拒绝治疗，需要在相应的文件上签字后方可行使此权利。但您作出的选择不能违反国家的法律法规。

4.有权询问并得知关于病情诊断、检查结果、治疗方法及预后情况。

5.有表达减轻疼痛的权利。

6.有权要求医护人员提供与疾病护理、用药、饮食或生活等相关的健康教育资料。

7.有得到医疗费用的解释和说明的权利。

8.有人身和财产被保护的权利。

9.当您感到上述权利受侵犯纠纷，您可以向医务人员提出意见。若对就医过程有任何抱怨，医疗纠纷或建议时，有权向医院有关部门（医患办公室投诉电话：0530-7793523）提出并得到回复。

（二）在我院就诊中您应履行的义务：

1.请就诊者实行实名就诊，提供个人准确信息，包括身份证、医疗保险证件及有效的联系方式等。

2.请就诊者提供真实、准确、全面健康信息，包括现病史、既往史、用药史等，并有义务及时向医护人员报告病情变化。

3.请就诊者及家属听从导诊护士的指引，有秩序的候诊，不要随意翻阅其它就诊者的病历资料。若因个人原因不能按时就诊，我们系统将重新排序，请自觉遵守。

4.就诊时，请就诊者及其家属主动配合医院工作人员的工作，保证“一室一患一诊室”；进入诊室后请自觉关门，以保护您的个人隐私。

5.请遵守医院的就医规定或治疗流程，勿要求医生提供不实的资料或诊断证明，遵守医院门禁、感染控制措施，不得在院内吸烟，不得在院内吸烟，不得在诊室、治疗室、候诊区和检查区大声吵闹，避免影响其他病人治疗或其他权益。

6.请就诊者及家属配合按医嘱进行治疗，珍惜医疗资源，妥善利用医院各项设施。

7.请按时缴纳治疗所需的医疗费用。

8.请尊重医务人员，对医务人员使用暴力是零容忍的，对任何形式的语言侮辱、威胁和袭击，医院将根据相关治安管理处罚条例上报公安机关进行处理。