鄄城县人民医院 信息化软件维护服务项目采购公告

根据工作需要，我院需采购信息化软件维护服务，经县财政局采购办审批，同意我院自行采购。欢迎具有相关资质的公司积极参与。

一、采购单位：鄄城县人民医院

二、采购编号：JCXRMYY-20221121

三、采购内容及要求：

（一）基础维护：

    一年期医院信息系统运行维护，内容为现有使用的众阳的《医院信息系统》及服务期内所增信息系统的日常维护，解决现有系统功能在运行过程中遇到的问题，软件需求增加修改维护服务项目。

   （二）技术要求

    1、远程支持：服务商客户服务人员通过《客户服务系统》，远程解决医院提出的技术问题。

    2、电话支持：服务商客户服务人员通过客服电话，解决医院提出的技术问题。

    3、现场维护：服务商派遣技术人员到医院指定现场解决远程服务无法解决的问题。

    4、系统维护：根据医院要求服务商在不改变原系统整体结构的前提下对原系统进行相应的调整，调整的内容须由双方协商一致后确定。

    5、漏洞维护：服务商根据医院提出以及已发现存在的系统漏洞，而对系统进行更新和修改。

    6、需求维护：根据我院业务与规模发展需要，而对系统进行相应的功能、业务流程修改与添加。

    7、部署维护： 根据医院服务器部署变化，确保系统在相应硬件环境中能完成部署并使用。

    8、服务商接到医院《客户服务系统》提出关于软件的服务请求后，在48小时内给予响应并提供服务。

    9、服务商提供给医院的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

    10、服务商免费为医院新增检验影像设备提供接口连接服务。

    11、服务商免费为医院国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评方面的工作提供服务。

    12、医院拥有所有数据的全部所有权，服务商应当承担保密义务，并承诺绝不为与本项目无关的目的使用或向其它第三方泄露。

   （三）系统日常维护

    1、对全院使用到信息系统的所有计算机、网络及其它配套设备进行常规性的检查、调试和清理工作；对应用软件和操作系统等系统软件及Oracle数据库进行维护，确保系统稳定运行，做到所有业务不间断、所有数据不丢失；

    2、对信息系统软件各功能模块进行每月巡检、日常维护；

    3、对信息系统涉及到的数据信息资源进行日常维护；

    4、对信息系统涉及到的数据进行每天备份；

    5、保证在用系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。

    6、系统在使用过程中发现的错误，在15分钟内作出响应,并在一个小时内完成修复,如不能远程解决问题,则在24小时内赴现场解决；

    7、系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复。

    8、在系统结构允许的范围内，根据医院管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。协助医院进行内部流程的修改和梳理。

    9、当现有系统性能、架构不能满足医院业务发展需求时，根据医院的具体情况，主动提出建设性的意见和方案，应对系统架构、系统性能做出重大调整和完善，以满足医院业务的正常发展。

   （四）系统安全维护

    1、提供7×24小时的咨询服务；遇到系统问题能够及时响应并作出解决方案；

    2、提供因新增操作员或新产品功能而出现的软件培训服务；

    3、提供信息技术支持；当前主流技术支持。医院信息系统所有设备、硬件故障维护，包括服务器故障检测、网络设备故障检测；（不包含更换配件而产生的费用）

    4、防火墙设备安全防护，定期每月对网络进行漏洞检查，排查安全隐患，保障院内网络系统安全；　

    5、协助用户处理因误操作引起的数据错误、丢失及软件其他人为错误引起的各种问题；　

    6、协助用户恢复因人为错误或电脑病毒引起的数据丢失或破坏。　

协助建立保障系统正常运行的各项规章制度及紧急预案方案。

   （五）接口维护

    1、服务期内新增、变更或其他需要的检验影像免费制作，做好培训，按期运行，不限制个数。

    2、如政府相关部门提出对现有城镇职工医保、居民医保、农村合作医疗系统等接口相关的标准和规范时，负责免费进行相应的修改、升级，以符合要求。

四、预算价：肆拾玖万伍仟元（人民币￥495000）

五、服务期：1年

六、付款方式：按季度支付，每季度支付合同价款的25%，一年付清。

七、需提供的材料：

1、提供参与人营业执照、资质证书等相关资质材料复印件并加盖公章。

2、报价单、维护方案、资质材料密封，封口处加盖公章并注明详细联系方式。

3、医院自行组织评审，参与人需按时到场参与。如参与人未按时到场，则视为放弃监督权利，不得对采购过程提出异议。

八、递交材料的时间及地点：

地点：鄄城县人民医院新院区五楼招标办

截止时间：2022年11月29日15:30

评审时间：2022年11月29日15:30

九、联系人：李先生             联系电话：0530-7793702

鄄城县人民医院

2022年11月21日