新环境 新气象 新征程 ——鄄城县人民医院工作侧记

医疗服务事关人民群众切身利益，改善医疗服务环境，提高医疗服务质量，是医疗机构发展和生存的根本。2021年以来，鄄城县人民医院在县委、县政府的正确领导下，在卫健局的正确指导下，全院职工积极进取，在做好疫情防控常态化工作的同时，通过提升医疗服务质量，引进优质医疗资源等措施，在自身取得稳步健康发展的同时，为全县提供更高水平、群众更加满意的优质医疗服务。

提升优质便民服务有实策

鄄城县人民医院自搬入新院区以来，交通环境、设施设备、医疗服务实现更新迭代。近日，记者走进新院区深入探访医院的新“变化”，这里智能、高效的整体医疗环境让人眼前一亮。“请问在哪里挂号？”“我经常头晕，挂哪个科？”“厕所在哪？”“您好，请往左手边走。”……门诊服务大厅，是患者就诊的必经之处。在这里，伴随着就诊人员的询问声和导医亲切的应答声，患者正有序地进行就医看病。

小编注意到，无论是在一楼大厅入口处，还是各个门诊诊区，都设立了自助免费血压测量仪。就诊人员测压后，不仅可以通过自动语音播报得知测量结果，还可以带着打印出来的测量结果到诊室就诊，这样既缩短了患者就诊时间，又有利于患者存放，帮助医生及时了解患者的病情变化。

除此之外，在导医台还设有便民服务区，推出了形式多样的便民服务：免费为患者提供一次性纸杯、热水、针线包、胶水胶带、订书机、爱心雨伞、老花镜等；针对行动不便的患者，提供共享轮椅方便转运患者。因此，在医院里，大家经常会见到身着红马甲的医院工作人员，在各个地方为患者提供导医、咨询服务，协助患者预约诊疗，护送病患取药、陪同检查，为他们代取检查检验报告单，进行费用查询、协助办理出、入院手续……这些服务为患者就诊提供了极大便利，受到患者及其家属好评。

这只是医院贴心服务患者，不断提升医疗服务质量的一个缩影。迁入新院区后，为满足患者就医需求，给广大基层群众提供更加高效、便捷、优质的医疗服务，医院以现场挂号、自助机挂号等多种形式为患者提供方便快捷的挂号服务，并实现了微信、支付宝、银行卡支付，自主缴费充值、费用查询，自主打印报告单、打印胶片，排队叫号，患者床头呼叫等医疗服务，有效改善患者就医体验。此外，为全面贯彻医院倡导的“只让患者跑一趟”“只让临床跑一趟”的一站式工作要求，医院从细节入手，从小处着眼，优化了办事流程，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为，靠前服务，以高效、便捷为理念，精心打造“一站式服务”“一窗口办理”“一单制结算”机制服务模式，切实为群众办实事、解难事。

 打造高素质人才团队

医院人才队伍建设是医院长足发展的不竭动力。鄄城县人民医院秉承“科技兴医、人才强院”战略目标，外引内强，不断加强人才队伍建设，坚持“走出去”“引进来”相结合，高起点高标准引进大批高层次人才，多措并举培养优秀青年骨干，优化人才配置，打造合理人才梯队。经过多年的不懈努力，培养了一大批技术精、医德高、锐进取、服务优的专家群体，为提升医院核心竞争力打下坚实基础。

去年，医院积极组织并参与一系列技能比赛和创先争优活动，其中，在全市突发事件紧急救援技能竞赛中，贾少华、苏红军、王娅茹、肖冬青荣获团体三等奖；在2020年菏泽市危重孕产妇救治技能大赛中，杨慧清、成振晓、张曦、王世春分别荣获个人三等奖；在山东省护理学会举办第二届“复尔凯”杯营养支持护理知识技能比赛中，霍凤燕荣获个人三等奖；在山东省护理学会举办的血液净化一站到底菏泽赛区竞赛中，胡晓曼荣获个人三等奖；在山东省感染技能大赛中，张海燕荣获个人二等奖……

为进一步深化医药卫生体制改革，优化卫生资源结构，鄄城县人民医院始终坚持贯彻以人民为中心的发展思想，加强上下医联体建设，有效实施双向转诊，采取专家坐诊、业务指导、双向转诊、远程会诊、人员培训、分级诊疗、学科共建等多种方式开展紧密深度合作，全面提升医疗技术能力与水平。2021年3月份，齐鲁名医泌尿外科袁明振教授把工作站设在鄄城县人民医院；5月份与齐鲁儿童医院建立医疗技术合作关系，同时成立了鄄城县儿科危急重症基层培训基地；11月份与福棠儿童医学发展研究中心、齐鲁儿童医院签订了基层儿科中心建设试点项目合作单位，为医院院远期儿科发展奠定扎实基础；成功申请增加了健康体检服务、计划生育专业、医疗美容科、静脉用药调配中心、介入放射学、放射治疗学专业六大诊疗项目；对口支援、下乡义诊，组织开展了多种公益活动，有效缓解基层老百姓看病就医的实际问题。

与此同时，随着医疗技术的不断发展，高科技含量的医疗设备不断引进，鄄城县人民医院以新院区启用为契机，医院要在竞争激烈的医疗市场站稳脚跟，全面加强医院的硬件建设，加快现有医疗设备的更新换代，先后引进主要大型医疗设备有3.0T、1.5T核磁共振2台、64排及以上CT机3台、飞利浦DSA、直线加速器、DR、小型C臂，全自动生化仪、进口彩超、中心供氧、呼叫及远程会诊等万元以上仪器设备1000余台(套)等医疗设备，并与人才培养相结合，不断提升医疗服务质量，满足患者就医需求，提高医院的竞争力。

医疗技能提升惠群众

去年，鄄城县人民医院锐意进取，不断引进先进的医疗技术、医疗项目，持续提升医院的医疗服务能力和服务水平，保持医院发展活力，为群众的健康保驾护航。神经内科成功开展了全脑血管造影术，使急性脑卒中患者从进入医院到静脉溶栓开始的时间间隔缩短到47分钟；心脏超声下的发泡实验检查，使软圆孔未闭相关的脑梗死患者的明确诊断在当地成为可能。心内科启用冠心病监护病房,将冠心病尤其是急性心肌梗死的死亡率下降到5%，并联合放射科开展了全县第一例肺栓塞及下肢静脉栓塞，下腔静脉滤器植入术加肺动脉内溶栓术，填补了鄄城县在肺栓塞介入治疗的空白。

普外科与肾内科合作开展了全市第一例腹腔镜下腹膜透析管植入术，并在熟练完成腹腔镜微结直肠癌根治术、胃癌根治术、巨脾切除术基础上，完成全县首例腹腔镜微创全胃切除术，标志着腹腔镜微创水平达到全市的前列。骨科开展了10余项新业务新技术，FNS治疗股骨颈骨折、PFBN治疗股骨粗隆间骨折，骨质疏松症的规范化治疗、肱骨髓内钉治疗肱骨骨折、stoppa入路治疗骨盆骨折等10余项新业务新技术。急诊医学科加强了上级医师急救指导，加强了三级会诊，加强了与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到90%以上……一项项新技术的陆续开展、一个个医疗团队的成立、一个个患者被成功治愈，这些无不彰显医院的实力和创新发展能力。

从严从细做好疫情防控 

为进一步强化医院新冠病毒疫情防控工作的有效落实，提升职工疫情防控意识及行为规范，提高医院感染防控能力，夯实疫情防控各项举措，鄄城县人民医院坚持疫情常态化督导工作，严把入院关，在医院各个点位做好患者入院导诊工作，筑起公共卫生安全屏障，为患者创造良好就医环境。“我们医院在资金紧张的情况下，投资近千万重新按标准建造了发热门诊，按要求配备医疗、检验设备，这也充分体现了我院抗疫的决心。”院党委副书记、院长焦同生说道。

为进一步巩固疫情防控成果，根据疫情防控工作的需要和要求，医院愿检尽检人员的核酸采集窗口24小时值班，前来检测的人员使用电子就诊卡可在手机上进行自主开单、扫码采集、手机查询检测结果、自助机打印等一系列服务，缩短了等候的时间，减少了人员聚集的机会。对于住院病人及陪人实施入院前快速检测，严格要求一床一陪护，持证出入，严格限制探视。实行电子陪护证，把陪人的身份证信息、核酸检测结果、本人照片放在一起便于核查。同时增加安保人员数量加强楼层的门禁管理。

为了提高全员工作人员的防控意识，杜绝院内感染，对发热门诊、呼吸内科、重症医学科、口腔科、检验科、CT、特检、儿科等重点科室及全院普通病区工作人员进行分时段有针对性的培训。同时，在呼吸内科病区进行出现疑似病例处置的应急演练。在全院设置了不同场景进行医疗机构内不同场景新冠肺炎处置的桌面推演。对演练中发现的问题进一步改进，大大提高了医务人员对应急事件的处置能力。

“新环境，新气象。迁入新院区后，医院在诊疗环境、服务功能、服务水平等方面有了一个新的跨越，不仅为医院发展注入了新的活力，也标志着医院在可持续发展的征程中，又一次迈出了坚实的步伐。”鄄城县人民医院党委书记李海鹏说，无论是提供便民服务、改善就医环境，还是简化就医流程、开展新业务新技术，只为患者在就医时可以享受到医院温馨的就诊环境和人性化关怀。今后，医院始终坚持“以患者为中心”，把服务好就医患者作为医院的第一要务，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，推动更多的优质医疗服务举措落地见效，使群众就医就诊更加便利。