鄄城县人民医院医保科：“三个一”让我为群众办实事更贴心

为全面贯彻鄄城县人民医院倡导的“只让患者跑一趟”“只让临床跑一趟”的一站式工作要求，鄄城县人民医院医保科通过9S管理医保科优化了办事流程，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为，靠前服务，以高效、便捷为理念，精心打造“一站式服务”、“一窗口办理”、“一单制结算”机制服务模式，切实为群众办实事、解难事。

“一站式服务”

为了减少患者少跑路，方便群众，医保局部分职能下沉，例如异地转诊备案，院内一站式办理，患者不用再去医保局，门诊慢性病办理可在医保便民服务站“一站式”办理。据了解，医保服务中心正在安装医保局的可视化系统网线，以后群众的各种医保咨询问题都可通过现场视频和医保局相关工作人员联系，当场解惑答疑。

“一窗口办理”

很多业务之前需要患者亲自跑医保局，现在都有医保工作人员联系，窗口直接办理，并且对因故不能及时报销的，工作人员会主动留取患者联系方式和原因，解决问题后及时通知患者，主动服务意识增强，大大方便了群众。

窗口改造前

窗口改造后拉近了医患距离

医保科住院部窗口深入推进“一次办好”改革，保证患者办事更高效、更便捷，“进来一扇门”，“办妥所有事”。

“一单制结算”

医保科门诊按照“保基本、可持续、惠民生”总体要求，以城乡居民门诊大额疾病患者用药保障为切入点，将基本医疗服务、基本医疗保障有机结合起来，形成“防、治、保”融为一体的健康管理机制。

根据医保科的服务理念，让患者少跑路的思路，医保科通过主动登记患者的联系方式先行报销，后通知患者来医院可以直接到财务科领钱，大大提高了患者的满意度。